FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 24 à 72 heures.
Les délais de livraison constatés se situent généralement entre 4 et 8 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Un email de confirmation contenant le suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email incluant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis directement via le lien présent dans l’email.
Je n’ai pas reçu mon colis alors que le suivi indique livré.
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu :
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Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien,
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Contactez votre bureau de poste avec votre numéro de suivi,
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Si le colis reste introuvable, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Un article de ma commande manque, est-ce normal ?
Si votre commande contient plusieurs articles, il se peut que certains soient expédiés séparément selon leur disponibilité logistique.
Le reste de votre commande arrivera rapidement.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Si un produit présente un défaut à la réception, contactez-nous sous 14 jours avec une photo ou une vidéo du problème.
Nous procéderons à un remplacement ou à une solution adaptée.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Pour toute demande d’échange, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@lissbeauty.fr
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Adresse de retour :
Lissbeauty – Service Retours
60 rue François 1er
75008 Paris
Nous remboursons la commande dès réception et vérification de l'article.
Je souhaite contacter le service client
Vous pouvez nous écrire à : contact@lissbeauty.fr
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi.