FAQ - Foire Aux Questions | CaffeoCare
📦 Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées avec soin sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Une fois expédiés, les délais de livraison constatés se situent généralement entre 4 et 8 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis quitte nos entrepôts.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Pour la Corse et les DOM-TOM, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître les modalités de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse et du poids de votre panier. Nous proposons régulièrement la livraison gratuite à partir d'un certain montant.
Comment suivre ma commande ?
C'est très simple ! Dès l'expédition, vous recevez un e-mail incluant un lien et un numéro de suivi. Cliquez simplement sur ce lien pour suivre l'avancement de votre colis en temps réel.
Mon suivi indique "Livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?
1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
2. Contactez votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi.
3. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@caffeocare.fr : nous ouvrirons immédiatement une enquête.
🛠️ Produits & Utilisation
Quels produits proposez-vous pour l'entretien des machines à café ?
Nous proposons une gamme complète de produits professionnels : kits d'entretien complets, pastilles détartrantes et détartrant liquide universel. Tous nos produits sont compatibles avec la plupart des marques de machines à café.
À quelle fréquence dois-je entretenir ma machine à café ?
Nous recommandons un détartrage tous les 2-3 mois selon la dureté de votre eau et votre fréquence d'utilisation. Le nettoyage avec les pastilles dégraissantes devrait être effectué toutes les semaines pour maintenir la qualité de votre café.
Vos produits sont-ils compatibles avec toutes les marques de machines ?
Oui, nos produits sont universels et compatibles avec la plupart des marques : Delonghi, Krups, Nespresso, Jura, Saeco, Philips, Bosch, Siemens et bien d'autres.
Comment utiliser vos produits d'entretien ?
Chaque produit est livré avec un mode d'emploi détaillé. Vous trouverez également des guides et tutoriels sur notre blog pour vous accompagner pas à pas.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous utilisons la plateforme Shopify qui garantit les plus hauts standards de sécurité pour protéger vos données personnelles et bancaires.
🔄 Retours & SAV
J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Nous en sommes désolés. Contactez-nous sous 14 jours à contact@caffeocare.fr en joignant une photo du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à une solution adaptée.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, tout à fait. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Adresse de retour : CaffeoCare – Service Retours, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
✉️ Contact & Conseils
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
📧 Email : contact@caffeocare.fr
📞 Téléphone : +33 7 63 77 37 12
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui ! Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous conseiller sur l'entretien de votre machine à café. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question spécifique.
Où puis-je trouver des guides d'entretien ?
Consultez notre blog où nous publions régulièrement des articles, tutoriels et conseils d'experts pour entretenir votre machine à café comme un professionnel.